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Ihr Kundenportal für OC:Planner, DSM-Ware und Managed Service


Hier finden Sie als Projektverantwortlicher, Key-User, Interner Fachsupport oder als IT-Verantwortlicher / Admin alle Möglichkeiten, Ihre Anliegen mit SIEDA zu regeln.

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Sie nutzen OC:Planner oder DSM-Ware als Dienstplaner oder Anwender?


Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre internen Ansprechpartner.

Was ändert sich bei Hotline und Kundenservice?

Wir haben zum 1. September 2023 ein neues Support Ticketsystem eingeführt: 

Die bisherigen Tickets werden nicht in das neue Online Ticketsystem migriert. Wir haben auf die bisherigen Tickets natürlich weiterhin Zugriff, werden diese weiter bearbeiten und Sie informieren. Auf Wunsch erstellen wir Ihnen einen Auszug (Export) Ihrer bisherigen Tickets.

Zum Datenschutz im Anwendersupport

Personenbezogene Daten

Die Verarbeitung von personenbezogenen Daten beim Support einer Personaleinsatzplanung wie OC:Planner ist in vielen Fällen eine Voraussetzung, um Ihre Anliegen lösen zu können – aber in vielen Fällen eben auch vermeidbar. Daher bitten wir Sie, die Weitergabe personenbezogener Daten zu vermeiden, soweit dies möglich ist. Alternativen sind: Schwärzen oder Schneiden von Screenshots, Vermeiden von Screenshots durch Teamviewer Sitzungen und das Verwenden von Testdatenbanken, in denen Namen ausgeblendet oder gekürzt sind.

E-Mails vs. Online Tickets

Das Versenden von E-Mails an unseren Support war bisher üblich, wird aber nun durch das Online Ticketsystem ersetzt. Der Grund: E-Mail-Nachrichten sind unsicher und können im Internet möglicherweise frei mitgelesen werden. Es besteht in solchen Fällen keinerlei Datenschutz! 

Wir haben uns für das Online Ticketsystem entschieden, weil ein Kundenservice über E-Mails aus heutiger Sicht nicht mehr zu verantworten ist. Ihnen ist die Thematik sicherlich aus der Zusammenarbeit mit Banken und Versicherungen bekannt, die ihren Schriftverkehr auch nur noch über ihre Online-Portale anbieten.

SIEDA Support + Service: Wir sind für Sie da!

Sie erreichen uns über das Ticket-Serviceportal oder gerne auch telefonisch +49 631 363015-15

Alternativ buchen Sie einen Telefontermin, um ein neues Ticket zu eröffnen.

Teamviewer für die Fernwartung

Zur Teilnahme an unseren Webinaren haben wir die Buchungsplattform cituro eingebunden. Wir benötigen Ihre Einwilligung zum Laden externer Komponenten, um Ihnen diese Funktion anbieten zu können.

Datenschutzhinweis

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